14.05.2012 19:59:01
Александр
В регионы
Не удивлюсь если у вас мало берут из регионов. При заказе нельзя выбрать сразу какую доставку хочу курьером или в регионы. Указать свой адрес на карте сложно, особенно если на карте Яндекса вместо города пятно, а ваша система требует указать именно на карте. Ну и сайт сильно хочет знать в какой день недели я хочу что бы мне доставили в регион. Ну и что добило, когда с мучениями удалось указать адрес, система выдала сколько это будет стоить..... 70000 руб!! при заказе на 3000. Жена сразу сказал "Закрывай! Пошли на другой сайт!". Пришлось объяснять про криворуких программистов и других проблемах российского веб-девелопмента.
Ответ:
Уважаемый Александр! Спасибо за указанные недостатки в работе нашего интернет-магазина. Наши программисты планируют в течение ближайших 2-х недель исправить логику оформления заказов на самовывоз и на отправку в регионы. Надеемся, обновления помогут оформить заказ быстро и правильно. Что касается стоимости доставки и выбора транспортной компании - в настоящее время наши менеджеры согласуют эти вопросы с клиентом при личном общении.
С уважением,
Розничный отдел
14.05.2012 00:10:17
Наталья
Вы клевые!!!
Пользуюсь Вашим магазином, по совету подруги, еще с беременности. Удобно и хороший ассортимент. Мы с малышкой не тратим время на магазины. Памперсы, кашки, пюрешки, масло для массажа, все для стирки и даже "мамкин чай" - все приезжает к нам. А еще приятно, что Вы работаете с товарами разной ценовой категории. Так держать!!! Вы клевые!!!
Ответ:
Наталья, спасибо за отзыв! Мы дорожим каждым своим клиентом! Растите с любовью, хороших Вам покупок!
Розничный отдел
13.05.2012 13:48:38
Лариса
Оператор не коректен!
Здравствуйте! С 2010 года пользуюсь услугами Вашего магазина! Но вчера, впервые произошла неприятная ситуация: Оформила заказ, как обычно (заказываю всегда на сумму не ниже 3т.р.) И позже обнаруживаю, что сумма выше заказа на 120 руб. Звоню, выясняю, оказывается в зависимости от веса берут за подъем или нет. Я отказалась от подъема и... через 5 мин. выясняется, что доставку перенесли на следующий день, т.к. якобы мне звонили, я не ответила и машина уехала. Смотрю, был пропущенный вызов мин.30 назад, спрашиваю, как он мог уехать, если я специально просила позвонить за час, потому как тел.часто стоит на тихом режиме, что бы не будить ребенка? Мне раздражительно ответили, что оказывается звонили и днем, я не отвечала, что не правда! Звонка не было. Короче, очень не приятная ситуация. Возможно я впервые попала не на того оператора?! Вот жду заказ не выпуская телефона из рук и думаю, сегодня может еще что то не так пойти? Не хотелось бы менять магазин, т.к. всегда была довольна продукцией и обслуживанием!
Ответ:
Уважаемая Лариса! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Наш менеджер не проинформировал о переносе доставки заказа на следующий день при Вашем звонке в офис, когда Вы выясняли о появившейся сумме за подъем заказа. Мы проверили историю звонков менеджеров и выяснили, что менеджеры действительно звонили Вам в 13:49 и 18:26. Эти данные зафиксированы у нас в системе. Мы просим наших клиентов быть на связи в согласованное время доставки. Менеджеру укажем на существенные недостатки в работе. Хороших Вам покупок, с уважением,
Руководство
12.05.2012 14:10:00
Анастасия
Любимый клиент
Добрый день, неизменно верна вашему магазину, все супер, вот только статуса своего так и не вижу. Покупок уже на сумму около 26 тыс. Спасибо.
Ответ:
Здравствуйте, Анастасия!
Наши программисты решили проблему с автоматическим обновлением статусов заказов и как следствие накопленная сумма покупок будет корректно и своевременно изменять статус клиента на "Любимый". Мы рассчитываем, что после обновления программы (не позднее 14/05) статусы клиентов будут отражены корректно. До этого момента наши менеджеры вручную исправляют такие ошибки. С уважением,
Администрация сайта
10.05.2012 19:44:22
Оксана
Для чего онлайн консультант????
Добрый день! Уже почти год я покупаю товары в вашем магазине и была всегда вами довольна! Но вот сейчас столкнулась со странным поведением онлайн консультанта - я задаю вопрос, и не получив исчерпывающего ответа, разговор прекращается. на повторные запросы разговор прекращается не начавшись!
Ответ:
Уважаемая Оксана! Приносим свои извинения. В настоящее время мы тестируем наиболее удобную программу он-лайн консультации наших клиентов. Возможно, еще не все менеджеры овладели ей в совершенстве, но уверяем Вас, мы стараемся не допустить таких сбоев. Можете воспользоваться, если Вам удобно, телефонной связью. С уважением,
Розничный отдел
Показано
1 - 5 из 2015 |
|
